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淘寶客服效率低,原來是出現了這4個致命問題
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時刻都要不斷的反思、不斷的學習。一年就要結束了,那你應該好好來反思下,在這一年對于淘寶客服你有沒有犯這些問題。如果犯了,那么你的淘寶客服在工作上表現出不好、轉化下降、沒有工作熱情。如果確實有犯,那么就趕緊改正過來吧!

淘寶客服

1、對待淘寶客服的福利是不是有問題

是不是把淘寶客服的績效不升反降,導致淘寶客服沒有前進的動力。這就需要穩定淘寶客服考核的績效,可以實行半年變更一次。要可以實行淘寶客服的晉升評級,提升一個等級可以提升一定工資,可以實行每個季度一次,這樣可以使得淘寶客服的熱情高漲。一般來說在7-9月屬于淘寶客服流失率比較搞的時候,那么為了避免淘寶客服的大量流失,可以采取獎懲制度激勵加大,對于績效提成點做提升。如果確實時流失高,那么可以提前備好儲備人員。

2、有沒有給淘寶客服進行定期培訓

淘寶客服可以算是客服、也可以算是銷售,所以要一周大概一次的培訓,讓優秀的淘寶客服分享好的銷售技巧。平時的培訓也可加入遇到比較多的問題案例進行匯總,這樣當淘寶客服遇到這類問題的時候,也知道怎么去解決。

3、淘寶客服的交接問題

淘寶客服一般都是有3班制的,那么針對已經下班的客服,但是客戶的問題還是沒有解決好的,那么你就需要交代給下一個接手的人。比如說可以說建群、私聊等等方式都是可以的,必須要有完整的交接規范。

4、當遇到大促時,要怎么來激勵淘寶客服

一般來說在大促期間,淘寶客服的工作量會是以往的3倍。作為商家的你肯定是希望借助淘寶促銷好好的把店鋪的銷量提上去,如果說沒有把淘寶客服的績效問題、值班問題、吃飯問題、網絡問題解決的話,那么淘寶客服怎么能踏實的做好工作呢。正確的應對方法是,在大促期間可以適當的提高淘寶客服的工資,對于訪問的高峰期可以適當的多安排一些客服人員等等。大促期間客服會很幸苦,如果說商家給客服承諾集體凈銷量達到多少,就可以額外享有旅游一次,那么客服的動力是不是十足。

文章來源:淘金學院

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