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如何避免客服跳槽?
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一、如何招到合適的客服

客服人員的第一要素就是打字速度要快而準,同時要在聊天的時候要具備親和力,這里的聊天并不局限于線下,更多的是線上,要在虛擬的網絡空間中營造一個專業、幽默、溫柔的形象。

另外,大多數店鋪在客服選擇上都偏好于女性,尤其是聲音甜美的女生。因為女性性格特點更為細膩,同時在不可避免的電話溝通上存在優勢,比如:甜美的聲音會讓客戶心情更加愉悅,雙方溝通更加有效,加強客戶對店鋪的好感。

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二、如何避免客服跳槽

有統計數據顯示,網店人員流失率最高的就是客服人員,爆發時期基本是在每年的3-4月份(每年春節過后)。而其主要原因有二,一是客服的門檻較低,工作內容容易上手,而且對網店的接觸較多,很多人在工作一段時間后就萌發了自己創業的想法。二是客服的工作勞動強度大,工作內容復雜。

1、人性化管理。作為客服,不僅要每天對著電腦,而且還有日夜班之分,尤其是在電商狂歡大促期間更是需要通宵達旦工作,同時面對形形色色的人還要保持良好的服務態度,也屬于一種“傷神勞人”的工作。

所以,作為管理者,不要太限制客服的工作自由,讓工作環境變得更加壓抑;同時采用輪班制、調休、夜班補貼的工作制度,給于客服足夠的休息時間;同時在電商活動大促時間給于一定的獎勵。

2、激勵員工熱情。之前也有講過,客服是一個繁雜而枯燥的工作,所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講,收入才是最主要的,所以我們可以根據客服的接單率、成交率等,制定一定的規章制度,實行獎勵政策。

3、合作互利。企業本來就是一個雙向選擇的平臺,作為老板又能力選擇員工,而員工也可以選擇老板,所以,管理者切忌把員工分為“下等人”。

不想當將軍的士兵不是好士兵,同樣,不想當老板的客服也不是好客服。員工有上進心是一件好事,這時候需要老板適當的去引導,比如,讓員工充分鍛煉,對優秀的員工進行提拔,讓他初步接觸網店管理,如果做的好,可以和他保持良好的合作關系,如果稍有欠缺,員工也可以繼續為企業賣力,還有學習的空間。

       文章來源:璽承李先生

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