一、如何招到合適的客服

客服人員的第一要素就是打字速度要快而準，同時要在聊天的時候要具備親和力，這里的聊天并不局限于線下，更多的是線上，要在虛擬的網絡空間中營造一個專業、幽默、溫柔的形象。

另外，大多數店鋪在客服選擇上都偏好于女性，尤其是聲音甜美的女生。因為女性性格特點更為細膩，同時在不可避免的電話溝通上存在優勢，比如：甜美的聲音會讓客戶心情更加愉悅，雙方溝通更加有效，加強客戶對店鋪的好感。

二、如何避免客服跳槽

有統計數據顯示，網店人員流失率最高的就是客服人員，爆發時期基本是在每年的3-4月份（每年春節過后）。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內容容易上手，而且對網店的接觸較多，很多人在工作一段時間后就萌發了自己創業的想法。二是客服的工作勞動強度大，工作內容復雜。

1、人性化管理。作為客服，不僅要每天對著電腦，而且還有日夜班之分，尤其是在電商狂歡大促期間更是需要通宵達旦工作，同時面對形形色色的人還要保持良好的服務態度，也屬于一種“傷神勞人”的工作。

所以，作為管理者，不要太限制客服的工作自由，讓工作環境變得更加壓抑；同時采用輪班制、調休、夜班補貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間；同時在電商活動大促時間給于一定的獎勵。

2、激勵員工熱情。之前也有講過，客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據客服的接單率、成交率等，制定一定的規章制度，實行獎勵政策。

3、合作互利。企業本來就是一個雙向選擇的平臺，作為老板又能力選擇員工，而員工也可以選擇老板，所以，管理者切忌把員工分為“下等人”。

不想當將軍的士兵不是好士兵，同樣，不想當老板的客服也不是好客服。員工有上進心是一件好事，這時候需要老板適當的去引導，比如，讓員工充分鍛煉，對優秀的員工進行提拔，讓他初步接觸網店管理，如果做的好，可以和他保持良好的合作關系，如果稍有欠缺，員工也可以繼續為企業賣力，還有學習的空間。

       文章來源：璽承李先生